Qualitätsmanagementhandbuch

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Das Qualitätsmanagementhandbuch (QMH) dokumentiert das Qualitätsmanagementsystem (QMS) einer Organisation und regelt qualitätsrelevante Aspekte in der Aufbau- und Ablauforganisation.
Das QMH stellt die Organisation nach außen dar. Es ist Grundlage für die Zertifizierung: Ein Zertifizierer prüft zunächst die Erfüllung der Forderungen der DIN EN ISO 9001:2008 durch das im QMH beschriebene QMS. Im zweiten Schritt prüft der Zertifizierer im Rahmen des Zertifizierungsaudits vor Ort, ob die Realität den im Handbuch festgelegten Abläufen entspricht und bestätigt dies gegebenenfalls durch Ausstellung eines Zertifikates. Dieses schafft beim Kunden der Organisation Vertrauen und wird in einigen Branchen, wie z. B. der Automobilindustrie, vom Kunden verlangt.

Der Abschnitt 4.2 "Dokumentationsanforderungen" der DIN EN ISO 9001:2008 enthält unter Absatz 4.2.2 die Forderungen zum Qualitätsmanagementhandbuch:

"Die Organisation muss ein Qualitätsmanagementhandbuch erstellen und aufrechterhalten, das Folgendes enthält:

1. den Anwendungsbereich des Qualitätsmanagementsystems einschließlich   Einzelheiten und Begründungen für jegliche Ausschlüsse (siehe 1.2),
2. die für das Qualitätsmanagementsystem erstellten dokumentierten Verfahren oder Verweise darauf und
3. eine Beschreibung der Wechselwirkung der Prozesse des Qualitätsmanagementsystems."

Näheres zur Aussage "Anwendungsbereich des Qualitätsmanagementsystems" erläutert der oben zitierte Abschnitt 1.2:

"Alle in dieser Internationalen Norm festsgelegten Anforderungen sind allgemeiner Natur und auf alle Organisationen anwendbar, unabhängig von deren Art und Größe und von der Art der bereitgestellten Produkte.
Wenn sich auf Grund des Charakters einer Organisation und ihrer Produkte eine oder mehrere Anforderungen dieser Internationalen Norm nicht anwenden lassen, kann für diese ein Ausschluss in Betracht gezogen werden.
Wenn Ausschlüsse vorgenommen werden, ist das Beanspruchen der Konformität mit dieser Internationalen Norm nur zulässig, wenn sich die Ausschlüsse auf Anforderungen aus Abschnitt 7 ("Produktrealisierung", auf unsere Organisation übertragen ist das die "Lehre") beschränkt sind und derartige Ausschlüsse die Fähigkeit oder Verantwortung der Organisation zur Bereitstellung von Produkten, die den Kunden- und zutreffenden gesetzlichen und behördlichen Anforderungen entsprechen, nicht beeinträchtigen."


Das Qualitätsmanagementhandbuch enthält also:

• verbindliche Aussagen der Organisation zu Qualitätspolitik und -zielen,
• Struktur- und Ablaufregelungen des Qualitätsmanagementsystems (Prozessbeschreibungen) sowie
• Festlegungen bezüglich der Überprüfung der Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems.